Kundenservice

Hier erhalten Sie Service-Informationen zu Ihren Nintendo-Systemen und -Software

Probleme mit Downloadcodes (Software, DLC und Designs)

Situation:

  • Fehlermeldung: Der Code wurde nicht erkannt
  • Fehlermeldung: Die dem Code entsprechende Software wird im Moment nicht vertrieben
  • Ein Spiel- oder Design-Downloadcode funktioniert nicht oder ist ungültig (zerkratzt, beschädigt oder unlesbar)

Wichtig:

  • Für Hilfe mit Nintendo eShop-Guthabencodes klicken Sie hier.

Zusätzliche Informationen:

  • Sollten Sie eine Nachricht sehen, dass Ihr Downloadcode bereits verwendet wurde, klicken Sie hier.
  • Für Hilfe mit Downloadcodes von My Nintendo klicken Sie hier.
  • Sollte ein Downloadcode fehlen, klicken Sie hier.
  • Digitale Spielkäufe auf der Nintendo-Webseite werden direkt auf Ihre Konsole oder Ihr System heruntergeladen und benötigen keinen Downloadcode. Für Hilfe bei diesem Vorgang klicken Sie hier.
  • Downloadcodes von Geschäften laufen nicht ab. Downloadcodes für spezielle Promotions (Hyrule Warriors DLC Pack, Pokémon-Codes etc.) haben für gewöhnlich ein Ablaufdatum.

Was ist zu tun?

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Downloadcode richtig eingeben.
    • Designs - Der Downloadcode muss im Design-Shop eines Systems der Nintendo 3DS Familie eingelöst werden.
    • Spiele - Der Downloadcode muss im Nintendo eShop für Nintendo Switch, Wii U oder Nintendo 3DS eingelöst werden.
      • Spiele können nur auf dem Konsolensystem eingelöst werden, für das sie vorgesehen sind. Spiele für Nintendo Switch können nur auf einer Nintendo Switch-Konsole, Spiele für Nintendo 3DS können nur auf einem System der Nintendo 3DS-Familie und Spiele für Wii U können nur auf einer Wii U-Konsole eingelöst werden.
        • Ein DLC-Downloadcode sollte im zugehörigen Spiel verwendet werden.
    • Der Downloadcode ist ein 16-stelliger Code, der auf die Rechnung gedruckt ist, die Sie beim Kauf erhalten haben. (Codes in Bundles wurden auf eine Beilage in der Verpackung gedruckt.)
    • Sollten einige Zahlen schwer zu lesen sein, versuchen Sie es mit ähnlichen Zahlen. (Eine 0 könnte eine 8 sein, oder eine 5 eine 2 usw.)

  • Gehen Sie sicher, dass die Ländereinstellung der Nintendo Switch-Konsole, Wii U-Konsole oder des Systems der Nintendo 3DS-Familie korrekt ist.
    • Ein Downloadcode für ein europäisches Spiel kann nur auf einer/einem europäischen Konsole/System eingelöst werden.
    • Sollten Sie einen Downloadcode oder eine/ein Konsole/System einer anderen Region verwenden (ein europäischer Downloadcode mit einer/einem nordamerikanischen Konsole/System zum Beispiel), wird es nicht funktionieren.

  • Sehen Sie sich Ihre bereits heruntergeladenen Spiele im Nintendo eShop an. Sollten Sie den Downloadcode bereits eingelöst haben, können Sie das Spiel erneut auf Ihrer Nintendo Switch-Konsole, Wii U-Konsole oder Ihrem System der Nintendo 3DS-Familie herunterladen, ohne den Code erneut eingeben zu müssen.
  • Sollte der Downloadcode noch immer nicht funktionieren, könnte er im Geschäft noch nicht aktiviert worden sein. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, das den Code zur Verfügung gestellt hat.