Kundenservice

Hier erhalten Sie Service-Informationen zu Ihren Nintendo-Systemen und -Software

Probleme mit Downloadcodes (Software, DLC und Designs)

Dieser Eintrag bietet weitere Informationen zu folgenden Problemen:

  • Die Konsole zeigt die folgende Fehlermeldung: „Dieser Code konnte nicht erkannt werden.“
  • Die Konsole zeigt die folgende Fehlermeldung: „Der Artikel, der dem von dir eingegebenen Code entspricht, ist derzeit nicht verfügbar.“
  • Ein Spiel- oder Design-Downloadcode funktioniert nicht oder ist ungültig (zerkratzt, beschädigt oder unlesbar).

Zusätzliche Informationen:

Was ist zu tun?

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Downloadcode richtig eingeben.
    • Der Downloadcode ist ein 16-stelliger Code, der auf die Rechnung gedruckt ist oder im E-Mail-Text enthalten ist.
    • Designs: Der Downloadcode muss im Design-Shop eines Systems der Nintendo 3DS Familie eingelöst werden.
    • Spiele: Der Downloadcode muss im Nintendo eShop für Nintendo Switch, Wii U oder Nintendo 3DS eingelöst werden.
    • Sollten einige Zahlen schwer zu lesen sein, versuchen Sie es mit ähnlichen Zahlen. (Eine 0 könnte eine 8 sein, oder eine 5 eine 2 usw.).

  • Gehen Sie sicher, dass die Ländereinstellung der Nintendo Switch-Konsole, Wii U-Konsole oder des Systems der Nintendo 3DS-Familie korrekt ist.
    • Ein Downloadcode kann ausschließlich im Nintendo eShop für die Spielregion eingelöst werden. (Beispielsweise müssen Sie einen Nintendo-Account und/oder Nintendo eShop mit der Ländereinstellung Japan verwenden, um einen für den Gebrauch in Japan vorgesehenen Downloadcode einzulösen.)
    • Sollten Sie einen Downloadcode oder eine/ein Konsole/System einer anderen Region verwenden (ein europäischer Downloadcode mit einer/einem nordamerikanischen Konsole/System zum Beispiel), wird es nicht funktionieren.

  • Sehen Sie sich Ihre bereits heruntergeladenen Spiele im Nintendo eShop an. Sollten Sie den Downloadcode bereits eingelöst haben, können Sie das Spiel erneut auf Ihrer Nintendo Switch-Konsole, Wii U-Konsole oder Ihrem System der Nintendo 3DS-Familie herunterladen, ohne den Code erneut eingeben zu müssen.
  • Sollte der Downloadcode noch immer nicht funktionieren, könnte er im Geschäft noch nicht aktiviert worden sein. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, das den Code zur Verfügung gestellt hat.

Ist das Problem nicht behoben?

Sollte der Downloadcode weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.