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  • Willkommen beim Nintendo Support

    Hier erhalten Sie Support-Informationen zu Ihren Nintendo-Systemen und Ihrer Nintendo-Software

    Lieferung durch My Nintendo Store – häufig gestellte Fragen

    Hier finden Sie Antworten auf alle häufig gestellten Fragen zur Lieferung durch den My Nintendo Store.

    Häufig gestellte Fragen:

    • Wenn das geschätzte Lieferdatum verstrichen ist, ohne dass Ihre Lieferung verschickt wurde, wenden Sie sich hier an uns. Wenn Sie bereits das Kontaktformular verwenden, wählen Sie „Nintendo-Kundenservice kontaktieren“ aus.
    • Wurde Ihre Lieferung verschickt, prüfen Sie die bereitgestellte Sendungsverfolgung, um sich über den Fortgang der Zustellung zu informieren. Haben Sie mindestens zwei Tage lang keine Sendungsinformationen erhalten, wenden Sie sich hier an uns. Wenn Sie bereits das Kontaktformular verwenden, wählen Sie „Nintendo-Kundenservice kontaktieren“ aus.

    • Ist Ihre Lieferung beschädigt eingetroffen, so fotografieren Sie den Lieferkarton und alle beschädigten Artikel und wenden sich mit diesen Informationen so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn Sie bereits das Kontaktformular verwenden, wählen Sie „Nintendo-Kundenservice kontaktieren“ aus.
    • Haben Sie den falschen Artikel erhalten? Wenden Sie sich so bald nach der Zustellung wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn Sie bereits das Kontaktformular verwenden, wählen Sie „Nintendo-Kundenservice kontaktieren“ aus.

    Wir bedauern, dass es nicht möglich ist, Bestellungen zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurden. Wenn Sie nicht anwesend sind und die Lieferung entsprechend nicht annehmen können, können Sie je nach Zusteller möglicherweise den Liefertermin ändern oder die Lieferung an eine Abholstelle umleiten. Weitere Details finden Sie anhand der Informationen in Ihrer E-Mail zur Sendung auf der Sendungsverfolgungsseite des Zustellers.


    Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem My Nintendo Store-Account. Wenn der Status „Completed“ lautet, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, um die E-Mail zu finden. Wenn der Status anders als „Completed“ lautet, wenden Sie sich hier an uns. Wenn Sie bereits das Kontaktformular verwenden, wählen Sie „Nintendo-Kundenservice kontaktieren“ aus.


    • Wenn Sie beim Aufgeben der Bestellung bei einem Nintendo-Account angemeldet waren (oder einen erstellt haben), können Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen, indem Sie sich mit Ihrem Nintendo-Account beim My Nintendo Store anmelden und den Bereich „My Account“ aufrufen. In Ihrem Account navigieren Sie zum Bereich „Orders“.
    • Wenn Sie beim Aufgeben der Bestellung nicht bei einem Nintendo-Account angemeldet waren (oder einen erstellt haben), erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Sendung verschickt wurde. Sie können Ihre Sendung nachverfolgen, indem Sie in der Sendungsbestätigungs-E-Mail auf den entsprechenden Link klicken. Beachten Sie, dass es nach dem Aufgeben der Bestellung bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendung aus unseren Warenlagern verschickt wird.

    Um eine Bestellung zu stornieren, gehen zu "Meine Bestellungen" in der Übersicht "Mein Konto" und wählen dann die Option zum Stornieren der Bestellung.

    Beachte bitte, dass wir den Versand der Produkte an dich möglicherweise nicht mehr verhindern können, wenn deine Bestellung bereits von unserem Lager bearbeitet wurde, bevor du sie storniert hast. In solchen Fällen können die Produkte nach der Lieferung zurückgegeben werden.


    Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsmethode über ausreichende Deckung verfügt und aktuell und gültig ist.


    Unser Kundendienst kann keine weiteren Informationen zur Lagerverfügbarkeit vermitteln. Überprüfen Sie die Website oder wählen Sie bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, die Option „Notify me“ aus.


    Um die Retouren zu veranlassen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen" in Ihrer "Mein Konto"-Übersicht und wählen die Option zur Rückgabe der Bestellung.

    Sobald die Rücksendung veranlasst wurde, erhältst du ein kostenloses Post-Etikett, den du ausdrucken und zusammen mit der Rücksendung zu deinem örtlichen Postamt bringen musst.


    Wenn wir Ihreen Artikel in unserem Lager erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten und den entsprechenden Betrag an das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel zurückerstatten.

    Abhängig von Ihrer Bank kann dies bis zu 5 Werktage oder in bestimmten Fällen länger dauern. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich hier an uns. Wenn Sie bereits das Kontaktformular verwenden, wählen Sie „Nintendo-Kundenservice kontaktieren“ aus.